My SoftBank停止はなぜ？いつ復旧する？不正アクセスの原因と対処法【2026年】

My SoftBank停止の原因は、2026年10月17日に第三者による不正アクセスの試みが検知されたことです。ソフトバンクは利用者情報を守るため、同日午前8時からMy SoftBankなどのウェブ版を一時停止しています。

2026年10月22日に確認した公式情報では、復旧日時は未定です。ただし、My SoftBank・My Y!mobile・My Menuのアプリ版は引き続き利用できると案内されています。料金やデータ通信量を確認したい場合は、まず公式アプリを確認してください。

今回の停止は会員サイトのウェブ版に関するもので、携帯電話の回線停止とは異なります。また、不正アクセスの試みが確認されたことと、個人情報の流出が確認されたことは同じではありません。

この記事では、停止の原因と復旧状況、アプリでできること、料金支払い・解約・ログインできない場合の対処方法を、ソフトバンクの公式情報をもとに整理します。

まずは、現在確認できる情報を整理します。

出典：ソフトバンク公式「My SoftBankの一時的な停止について」（2026年10月19日発表）

この記事では、停止の経緯と復旧状況に加え、アプリ版でできること、料金支払い・解約・eSIM再発行で困った場合の確認先、ログインできないときの対処方法を整理します。

※この記事は2026年10月22日に確認した公式情報を基準としています。復旧状況や利用できる機能は変更される可能性があるため、最新情報はMy SoftBank公式メンテナンス情報で確認してください。

※この記事はプロモーションを含みます。

My SoftBank停止はなぜ？不正アクセスの原因と復旧状況

My SoftBank停止の原因は？不正アクセスの試みを検知

My SoftBankが停止した原因は、2026年10月17日に関連システムの一部で第三者による不正アクセスの試みが確認されたためです。

ソフトバンクが10月19日に発表した内容によると、同社の監視システムがMy SoftBankの一部関連システムで異常な動きを自動検知しました。

検知後は、関連システムの一部停止や、外部からの疑わしい通信経路の遮断などの対応を実施しています。

さらに、利用者情報の安全を確保するため、My SoftBankなどのウェブサイトを一時停止し、追加のセキュリティ対策とメンテナンスを進めていると説明しています。

今回のポイントは、単純なサーバーの故障やアクセス集中が原因だと発表されているわけではないことです。

不正アクセスの試みを検知したことを受け、サービスを一時停止する安全措置が取られています。

ただし、「不正アクセスの試みがあった」という事実と、「第三者が実際に個人情報を取得した」という事実は同じではありません。

攻撃方法の詳細や侵入の範囲など、公式資料で確認できない情報については断定できません。

また、ソフトバンクグループ内の別のシステムで発生した過去の不正アクセス事案と、今回のMy SoftBank停止を同一の事件として扱わないことも重要です。

原因に関する正式な説明は、2026年10月19日のソフトバンク公式発表で確認できます。

My SoftBankはいつから停止？10月17日からの経緯

My SoftBankのウェブ版は、ソフトバンクの全社発表によると2026年10月17日午前8時から一時停止されています。

停止開始から原因公表までの主な経緯は次のとおりです。

なお、10月17日に掲載されたソフトバンクの初報では、ウェブ版が利用できなくなった時刻を「午前7時50分頃から」と案内しています。

一方、10月19日の全社発表とメンテナンス情報では、停止開始が午前8時とされています。

これは公式資料の記載に違いがあるためであり、記事では全社発表の午前8時を基準としています。

重要なのは、今回の停止が10月19日に突然始まったわけではない点です。10月17日から利用できない状態となり、その後、停止理由が公式に公表されました。

出典：My SoftBankをウェブでご利用できない状況について（10月17日8時時点）

My SoftBankはいつ復旧する？再開予定と最新状況

2026年10月22日に確認した公式メンテナンス情報では、My SoftBankウェブ版の終了日時は未定です。

ソフトバンクは10月19日の発表で、サイトの再開については準備が整い次第、改めて知らせると説明しています。

そのため、現段階で「今日中に復旧する」「明日にはログインできる」「数時間で再開する」といった具体的な時刻を示す根拠はありません。

特に注意したいのが、通常のシステムメンテナンスとの違いです。

My SoftBankの公式ページには、10月21日や22日に実施する個別機能のメンテナンス予定も掲載されています。

例えば、eSIM再発行や回線切替に関するメンテナンス時間が記載されていますが、それらの終了時刻は、10月17日から続くウェブ版全体の停止が解除される時刻ではありません。

復旧したかどうかを確認するときは、次の項目をチェックしてください。

• ソフトバンクがウェブ版の再開を正式発表しているか
• 公式メンテナンスページの終了日時が更新されているか
• 利用したい機能に個別のメンテナンス予定がないか
• アプリ版で必要な操作が利用できるか
• 公式サポートから代替手段が案内されているか

最新情報はMy SoftBankウェブ版メンテナンスのお知らせで確認できます。

復旧の発表がない段階で、SNSなどの非公式な情報だけを根拠にログインできると判断するのは避けましょう。

My SoftBankの不正アクセスで個人情報は流出した？

2026年10月22日時点で確認できるソフトバンクの公式発表からは、今回の不正アクセスの試みによって個人情報が流出したと断定することはできません。

10月19日の発表で説明されているのは、第三者による不正アクセスの試みを検知したことと、利用者情報を守るために関連システムを停止したことです。

不正アクセスに関しては、次の3つを区別する必要があります。

今回、公式に説明されているのは不正アクセスの試みの検知です。

ただし、情報流出が確認できていないからといって、安全性に関する調査がすべて終了したと判断することもできません。

利用者ができる対策としては、ソフトバンクを名乗る不審なSMSやメールに注意し、ログインを求めるリンクを安易に開かないことが挙げられます。

また、複数のサービスで同じパスワードを使い回している場合は、サービスごとに異なるパスワードを設定することが推奨されます。

これは今回の事件による個別の被害が確認されたという意味ではなく、一般的なアカウント保護のための対策です。

ソフトバンクも不正アクセス対策の公式案内で、サービスごとに独自のパスワードを設定するよう呼びかけています。

My SoftBank停止中の対処法｜アプリ・料金・ログインを確認

My SoftBank・My Y!mobile・My Menuの停止範囲とアプリ版の違い

今回の一時停止は、My SoftBankだけでなく、ワイモバイル向けのMy Y!mobileと、LINEMO向けのMy Menuにも影響しています。

ただし、ソフトバンクの公式発表では、3サービスのアプリ版については引き続き利用できると案内されています。

アプリ版の利用継続が案内されていることは、料金やデータ通信量を確認したい利用者にとって重要な情報です。

ただし、「アプリが利用できる」という案内は、「すべての契約手続きが制限なく実行できる」という意味ではありません。

実際に、My SoftBankアプリのメンテナンス情報には、本人確認、請求照会、SoftBank 光・SoftBank Air関連機能などについて、利用できない時間帯が掲載されています。

そのため、アプリで必要な画面が開けない場合は、アプリ自体の不具合と判断する前に、個別メンテナンスの対象になっていないか確認しましょう。

参考：My SoftBankアプリ版メンテナンス情報

My SoftBankアプリで料金・データ通信量を確認する方法

My SoftBankのウェブ版が停止している間も、公式アプリは料金やデータ通信量の確認手段として利用できます。

ソフトバンクの公式アプリ紹介ページでは、毎月の利用料金、データ通信量、料金プランなどの確認機能が案内されています。

料金や通信量を確認したい場合は、次の順番で操作してください。

1. スマートフォンでMy SoftBank公式アプリを起動する
2. 必要に応じてログインや本人確認を行う
3. アプリのホーム画面で料金やデータ通信量を確認する
4. 詳しい内訳が必要な場合は、該当する料金メニューを開く
5. 操作できない場合は、アプリのメンテナンス情報や公式サポートを確認する

公式アプリでは、利用料金とデータ通信量をホーム画面で確認しやすい設計になっています。

また、公式の機能一覧には、料金内訳やお支払い情報、データの利用状況なども掲載されています。

ただし、契約内容や本人確認の状態によって、表示される項目が異なる場合があります。

アプリが端末に入っていない場合は、ソフトバンクのMy SoftBank公式アプリ案内ページから対応するアプリストアを確認すると安心です。

アプリの機能についてはMy SoftBankアプリ機能一覧も参考になります。

My SoftBank停止中に支払い・解約・eSIM再発行はできる？

My SoftBank停止中の料金支払い、解約、eSIM再発行については、手続きごとに利用できる方法を確認する必要があります。

アプリが使えるからといって、すべての手続きが同じ方法で完了するとは限りません。

特に注意したいのは、料金の支払い期限が迫っている場合です。

ソフトバンクの公式FAQによると、料金の支払期限を延長することはできず、期限を過ぎると順次回線が利用停止になる場合があります。

未払い料金がある場合、払込用紙を利用したコンビニエンスストアでの支払い、条件に応じたソフトバンクショップでの支払いなどが案内されています。

ただし、今回のウェブ版停止中に利用できる支払い方法は、個別の状況を確認する必要があります。

未払い料金の支払い方法はソフトバンク公式「未払料金の支払い後、いつから電話が使えるようになりますか？」で確認できます。

また、eSIM再発行やeSIM回線切替については、公式メンテナンス情報に利用制限が掲載されています。

10月22日午前0時から午前6時についても、eSIM再発行や回線切替などのメンテナンスが案内されていました。

ただし、個別メンテナンスの時間帯が終了しても、今回のウェブ版全体の停止が解除されたことにはなりません。

機種変更を予定している場合は、作業を開始する前にeSIMの発行・転送方法を確認しましょう。

ワイモバイルのeSIM手続きについては、関連記事のワイモバイルのeSIM機種変更のやり方｜オンラインと店舗の違い・手数料まとめでも通常時の手続きの違いを整理しています。

ただし、関連記事は今回の停止中に手続きが利用できることを保証するものではありません。実際の受付状況は公式案内を優先してください。

支払い・解約・eSIMの手続きを進める前には、次の項目を確認しましょう。

• 契約しているサービスがソフトバンク・ワイモバイル・LINEMOのどれか
• 支払い期限や手続き期限が迫っていないか
• アプリ版で目的の機能が利用できるか
• 個別メンテナンスの時間帯に該当していないか
• 店舗や電話など、代替窓口が案内されているか
• 本人確認書類や契約情報が必要か

解約やeSIM切替など、手続きによっては通信サービスの利用に影響する場合もあります。受付条件が確認できない場合は、自己判断で操作を繰り返すのではなく公式窓口に相談してください。

My SoftBankにログインできない・SMS認証できない場合の確認方法

My SoftBankにログインできない場合は、まず今回のウェブ版停止が原因なのか、アプリやアカウント固有の問題なのかを切り分けることが重要です。

2026年10月のウェブ版停止は、ソフトバンクが公式に実施している措置です。そのため、利用者がスマートフォンの設定を変更したり、パスワードを再設定したりしても、ウェブ版全体の停止は解消しません。

確認する順番は次のとおりです。

1. My SoftBankの公式メンテナンス情報を確認する
2. 利用しているのがウェブ版かアプリ版かを確認する
3. アプリ版を利用している場合は、個別メンテナンスの対象か確認する
4. ログインIDや認証方法に誤りがないか確認する
5. SMSが届かない場合は、端末の通信状況やSMS受信状態を確認する
6. 解決しなければ公式サポートに相談する

SMS認証とは、携帯電話に送られる確認コードなどを利用して本人確認を行う仕組みです。

SMSが届かない原因には、通信状況や端末設定など複数の可能性があります。ただし、今回の不正アクセス対策によるウェブ版停止が、すべてのSMS認証エラーを引き起こしていると確認されたわけではありません。

また、公式から案内されていない方法で認証を回避しようとしたり、第三者に認証コードを伝えたりしないでください。

ソフトバンクはお客さまの情報を守るためにという公式ページで、認証機能や不正アクセスへの対策を説明しています。

My SoftBank停止とソフトバンクの回線停止は何が違う？

今回のMy SoftBank停止と、料金未払いなどによる携帯電話の回線停止は別の問題です。

My SoftBankは、料金や契約内容の確認・変更に利用する会員サービスです。一方、回線停止は携帯電話の通話や通信そのものを利用できなくなる状態を指します。

例えば、My SoftBankのウェブ版にアクセスできなくても、携帯電話の通話や通信が通常どおり利用できているなら、直ちに回線停止が発生したとは判断できません。

一方、電話がかけられずモバイルデータ通信も利用できない場合は、料金の支払い状況、通信障害、端末の設定などを別途確認する必要があります。

ソフトバンクの公式FAQでは、未払い料金の支払い後に回線が再開するまでの時間は、支払い方法や受付時間によって異なると説明しています。

例えば、条件を満たす時間帯にコンビニエンスストアなどで支払った場合、約30分が目安とされています。一方、銀行などの支払い方法によっては、数営業日を要する場合もあります。

この約30分という目安は、料金未払いによる回線停止からの再開時間であり、今回のMy SoftBankウェブ版の復旧予定ではありません。

詳しい条件は公式の回線再開案内で確認してください。

携帯電話の通信ができない場合の一般的な切り分けについては、当サイトの誰でもスマホのネットが繋がらない時の対処法｜APN設定も解説も参考になります。

ただし、関連記事は別の通信サービスを対象とした一般的な対処法です。ソフトバンク固有の回線停止条件や今回のウェブ版停止に関しては、公式情報を優先してください。

My SoftBank停止に関する注意点と公式問い合わせ先

My SoftBankはサービス終了した？停止中に注意したいこと

My SoftBankが2026年10月に停止したことは、サービスの恒久的な終了を意味するものではありません。

ソフトバンクは公式発表で、利用者情報の安全確保とセキュリティ対策のためにウェブ版を一時停止していると説明しています。

再開に向けた作業を進める方針が示されていますが、10月22日に確認した情報では具体的な再開日時は決まっていません。

そのため、「My SoftBankが廃止される」「今後はウェブ版が使えなくなる」といった情報を、公式発表なしに事実として受け取ることは避けましょう。

また、サービス停止に便乗した不審な連絡にも注意が必要です。

例えば、「My SoftBankの復旧手続きが必要」「今すぐ本人確認しないと回線が止まる」といった内容のSMSやメールが届いた場合、リンク先が本当に公式サイトなのか慎重に確認してください。

こうしたメッセージが今回の事件に関連して実際に発生したと断定するものではありませんが、フィッシング対策として重要です。

不安な場合はメッセージ内のリンクからアクセスせず、ソフトバンク公式サイトや正規のアプリから必要な情報を確認するとよいでしょう。

また、パスワードを複数サービスで使い回さないことや、認証コードを他人に伝えないことも基本的な安全対策です。

My SoftBank停止の最新情報とソフトバンクへの問い合わせ方法

My SoftBankの再開状況を確認したい場合は、まずソフトバンクの公式メンテナンス情報と公式発表を確認してください。

復旧に関する情報は変更される可能性があるため、過去のニュースやSNS投稿よりも、更新された公式案内を優先することが大切です。

主な公式確認先は次のとおりです。

• My SoftBank一時停止についての公式発表：停止理由と対応状況
• ウェブ版メンテナンス情報：停止日時と機能制限
• アプリ版メンテナンス情報：アプリの機能別制限
• ソフトバンク公式お問い合わせ：契約や料金などの相談

ソフトバンクの携帯電話利用者向けには、次の問い合わせ先が案内されています。

問い合わせ内容や契約サービスによって、担当窓口や受付条件が異なる場合があります。

特に料金の支払い、回線の利用再開、解約など、期限が関係する手続きでは、早めに公式窓口へ確認することが重要です。

ワイモバイルやLINEMOを利用している方は、それぞれの公式サポート案内から契約に対応する窓口を確認してください。

また、紛失や盗難によって回線停止が必要な場合は、通常のウェブ版My SoftBankの再開を待たずに、利用できる専用窓口へ相談することを検討してください。

参考：ソフトバンク公式「回線の停止後、携帯電話が見つかった場合の手続き方法」

My SoftBank停止に関するよくある質問

Q. My SoftBankアプリでもログインできない場合はどうすればよいですか？

A. まずアプリ版のメンテナンス情報を確認してください。アプリ固有の認証や契約状態などが関係する場合もあります。ウェブ版停止と同じ原因と決めつけず、解決しなければ公式サポートに相談しましょう。

Q. 停止中に料金の支払い期限が来たらどうすればよいですか？

A. 契約内容と請求状況を確認し、払込用紙やソフトバンクショップなど、利用可能な公式の支払い方法を確認してください。支払い期限の延長はできないと案内されているため、期限が近い場合は早めの確認が必要です。

Q. My SoftBankが停止すると携帯電話の通話や通信も使えなくなりますか？

A. 今回発表されているのは会員サイトのウェブ版停止です。携帯電話回線の一律停止を意味するものではありません。通話や通信ができない場合は、別の通信障害や料金未払いなどの可能性も確認してください。

Q. 停止中にeSIM再発行や機種変更はできますか？

A. 手続き方法やメンテナンス状況によって異なります。公式メンテナンス情報にはeSIM再発行や回線切替が利用できない時間帯も掲載されています。作業を始める前に、契約サービスの公式案内で受付状況を確認してください。

まとめ

2026年10月のMy SoftBank停止は、第三者による不正アクセスの試みが検知されたことを受け、利用者情報を保護するために実施されたウェブ版の一時停止です。

10月22日に確認した公式情報では、再開日時は未定となっています。一方、My SoftBank・My Y!mobile・My Menuのアプリ版は引き続き利用可能と案内されています。

利用者が確認したい重要なポイントを整理します。

• 停止開始は2026年10月17日午前8時（全社公式発表）
• 原因は第三者による不正アクセスの試みの検知
• ウェブ版の再開日時は公式案内上、未定
• アプリ版は利用継続と案内されているが、個別機能に制限がある場合もある
• 情報流出の有無については未確認情報を断定しない
• 料金未払いによる回線停止は今回のウェブ版停止とは別問題
• 支払い・解約・eSIMなどの手続きは、契約別の公式案内を確認する

まずは公式アプリで必要な情報を確認し、手続きができない場合はメンテナンス情報や問い合わせ窓口を利用してください。

復旧状況については、ソフトバンク公式メンテナンス情報を定期的に確認することが確実です。

※最終確認日：2026年10月22日。この記事は同日時点で確認できるソフトバンク公式発表・サポート情報をもとに作成しています。